可使用付款方式

• 線上刷卡
• ATM轉
• 帳超商條碼及代碼
• 轉帳匯款

線上付款及訂單問題

Q1：日式寢具購物官網都支援哪些付款方式？

A1：日式寢具購物官網目前提供線上信用卡、網路ATM及7-ELEVEN超商繳費、分期付款等方式，您可以在付款頁面選擇適合您的繳費方式。

Q2：訂單成立後需要在多久時間內完成付款?

A2：若選擇ATM虛擬帳號轉帳，需在訂單成立後兩天內完成付款  ，若超時支付，訂單將會自動失效。訂單若失效，您需按照正確流程重新購買。

Q3：訂單成立後可以修改收貨地址嗎?

A3：出於風險考慮，您的訂單在確認支付後無法修改地址和電話，請在下單時務必填入正確的地址和電話。若需修改收貨地址等資訊請聯繫官網客服人員。

Q4：來不及儲存ATM虛擬帳號或是超商代碼怎麼辦?

A4：您可以至「訂單紀錄」裡訂單明細查看，或是直接聯絡官網客服協助。

Q5：付款時已經選擇個人發票，送出「確認訂單」卻遇到輸入統一編號的對話框，該怎麼辦?

A5：為了給消費者有更良好的使用環境，官網持續更新中，遇到此情況請按「F5」或「重新整理」再進行結帳。


 

線上刷卡

此線上刷卡服務由綠界科技ECPAY提供系統支援，其個人資料與卡號存取於綠界科技ECPAY，本網站不會經手您的信用卡相關訊息。您可以直接在線上付款，並填妥信用卡相關資料後，送出訂單，即完成訂購手續。完成訂購手續後，我們會立即發送 Email 確認訂單內容，也可以至『我的帳戶』查看您的訂購紀錄。

ATM轉帳

當您選擇的付款方式為 ATM 轉帳，在您購買完成後，本網站會由系統提供給您提供一組一次性的「 ATM 虛擬帳號」，顧客可以至 實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳或繳費，有些實體 ATM 僅適用於「繳費」功能。

超商條碼

訂單成立，網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」，請列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。

超商代碼

訂單成立，請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

退款說明

Q1： 我已申請了退款，下一步呢？

A1：若使用超商繳費或網路ATM付款，請您隨時留意您的訂單狀態，退貨退款我們會在核對資料無誤後，14-21個工作天內退款至該帳戶。若使用的付款方式為信用卡線上刷卡，在商品尚未出貨之前，表示訂單亦尚未向銀行進行請款，我們會為您取消後續請款動作，故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費，請您放心！

但若是我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中(14-21個工作天內退款至該帳戶)，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示，當退款完成時，我們亦會發送退款完成通知信通知您。

Q2：若申請退款，訂單運費是否能退回呢？

A2：運費無法退款。

Q3：申請退款，訂單使用的優惠券以及紅利金是否也能退回呢？

A3：優惠券和紅利金無法進行退款，該優惠券也無法再次使用。

Q4：訂單已使用折價券，但申請退款，為何退款金額與訂單的商品金額不一致呢？

A4：若您的訂單曾經使用優惠券或折扣碼，系統自行將優惠折抵到每樣訂購商品，故退貨時亦同。退貨時，系統會依照訂購時商品已使用折價券的金額進行退款。

Q5：交易產生的手續費，退款時是否會一併退回？

A5：將自您帳戶扣除跨行轉帳手續費，費率請參照各行公告，且退款時無法退還。

Q6：分期付款支付的訂單，是否可以申請退貨退款？

A6：分期付款目前僅支援全退，暫時不支援部分退單。若需要部分退單，請先整單退貨後再重新購買。

配送範圍與運費

台灣全境除高雄市-東沙(全)、南沙(全)、連江縣（全）、釣魚台列嶼、台東縣-蘭嶼(全)、綠島（全）外均可送達。

查詢或登入：https://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx

成為官網VIP會員或訂單金額超過 (含) NT$777元，一般地區免運費，偏遠/離島地區減免120元。不足免運費標準時，全區域收取運費NT$120起。 （運費請參照各地區運費收費表，運費如於收貨後辦理退貨，將不予退回）

送貨方式

台灣地區訂單由KTJ嘉里大榮物流宅配出貨。

配送時間

嘉里大榮：週一至週五，部分站所可週六配送（配送時間13時前和14時~18時；週日不提供收送服務）。

簽收須知

1.    訂購下單時，請盡量留下本人能夠簽收的地址與聯絡電話(手機)。

2.    收到商品時請當場驗貨，檢查外包裝是否完好，商品種類數量是否與訂單明細相符，購物清單是否齊全。如果外箱或外包裝出現破損或者撕開，您有權選擇拒收。但對於包裝完好，拆開後有缺少件數等異常情況，請您聯繫官網客服或訂單系統，並保持商品包裝原樣。

3.    在本人不能親自簽收的情況下，請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。大榮貨運只負責派送貨物給訂單指定地址，該位地任何人都可以簽收例如大樓管理員，不保證派送給指定的人。

4.    出於風險考慮，您的訂單在確認支付後無法修改地址和電話，還請在下單時務必填入正確的地址和電話。若需更改配送資訊請聯繫官網客服人員。

5.    即日起，因資訊不足無法配送的滯留訂單將會被配送方保留5天。我們將會以電子郵件的形式通知用戶，請回覆信箱中的郵件或聯繫客服人員。逾期5天未能得到回覆的訂單我們將安排返回倉庫並且退款。由此給您帶來的不便，敬請諒解。

配送常見問題

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？

A1：因各地區站所路線安排不同，大榮貨運恕不接受指定時間送貨。週一至週五，部分站所可週六配送（配送時間13時前和14時~18時；週日不提供收送服務）。

Q2：如何投訴快遞人員？

A2：客戶可以聯絡嘉里大榮當地的服務熱線：412-8999。

Q3：配送需要多長時間？

A3：正常情況下，自訂單出貨日起，最快次日即可送達（出貨日起2-3個工作天，不含假日）；您可登入嘉里大榮官網 https://www.kerrytj.com/zh/ 查詢具體配送時間。

Q4：收貨時是否需要提供證件？

A4：不需要。嘉里大榮只負責派送貨物給快遞單指定位址，該位址任何人都可以簽收例如大樓管理員。不保證派送給指定的人。

Q5：被他人簽收了，怎麼辦？

A5：如出現此種情況，請聯絡嘉里大榮當地的服務熱線：412-8999或是與官網客服人員聯絡。

Q6：如何查詢廠商配送的狀態？

A6：嘉里大榮物流通過 https://www.kerrytj.com/zh 可以查詢商品出貨進度與狀態。

訂單狀態

親愛的客戶，如欲查詢所訂購的訂單明細，請登入會員後，至會員中心→我的訂單 可查詢訂單紀錄。

新訂單從下單到訂單完成，會經歷各種狀態，我們會將各種狀態顯示在訂單頁面，希望以此種方式讓您更好的瞭解訂單情況，及時跟蹤訂單狀態，順利完成購買。

以下是訂單狀態的簡單說明：

待付款：選擇"ATM轉帳"或"超商繳款"，成功下單但未付款。

待處理：已確認收到款項，準備撿貨出貨。

已出貨：您下的訂單已經產生配送單號，準備包裝發貨。

已完成：您已收到商品，系統自動於7個工作天後自動顯示。

已取消：欲取之消訂單由客服人員協助取消。

已退款：正在給您退款中。

等待退換：您已經申請退換貨，等待客服系統確認。

退換處理中：客服已經確認，已派車前去給您換貨中。

處理完成：已收回您的退換貨，並確認商品無誤。

已關閉：訂單已經關閉或取消。

訂單關閉

可能有以下原因：

1. 您在訂單界面點選過「取消訂單」
2. 您選擇線上付款後，超過6小時仍未付款(含手機訂單為4小時)
3. 您的訂單出現異常，請聯絡官網客服。

每月結算日統計消費金額，若有符合會員或銀卡、金卡之會員資格，系統將自動升級。

※請注意，由於偏鄉/離島地區聯運運費較昂貴，其會員消費滿$777以上可減免運費，並且保有折扣及紅利積點之優惠權益。

※如遇惡意退貨，毀謗等情形，永久取消會員。

註１：年度定義為每年的1/1~12/31，只要消費累積達標即刻升等。
註２：2022年度會員累積期間從2022/1/1起算至2022/12/31之消費皆可累計。

會員權益說明：

會員權益聲明親愛的會員您好，非常感謝您使用本商店服務（以下稱本服務），本公司將根據以下之會員服務條款(以下簡稱本條款)，提供會員便利的交易。為了保障您的權益，請務必詳讀本條款，在您註冊成為本商店會員、或開始使用本服務時，即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受本條款及「隱私權保護政策」之所有內容，並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意本條款之全部或部分內容，請勿註冊，並請立即停止使用本服務。本條款之具體約定內容如後：一、會員資料01._在您使用本服務之前，必須提供正確個人資料，並加入成為本商店會員，無須支付任何費用；在加入完成後，始得登入本公司網站，使用本服務及參加與本服務相關之活動。如個人資料有異動，請務必即時更新，以保障您的權益。如因會員未正確更新個人資料，致未能收到本公司寄發之會員權益、消費優惠、活動內容等相關資訊，或變更、終止會員權益、消費優惠、活動內容之通知，會員同意在此情形下，視為會員已經收到該等資訊或通知。02._個人資料之填寫如有重複、錯誤或虛偽不實、故意冒用他人姓名、侵害他人姓名權、公司名稱專用權、商標權或其他智慧財產權、或有違反公序良俗、政府法令、或破壞本公司服務宗旨…等情形，本公司得拒絕註冊，並有權立即暫停或終止會員帳號，取消會員資格，拒絕提供本服務，會員不得向本公司為任何主張，並應自行承擔全部法律責任。03._隱私權保護聲明：會員之個人資料受到本公司隱私權條款之保護與規範。二、服務內容的變更會員同意本商店得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款，於本公司公告後生效，不再另行個別通知。會員因參與本公司活動及使用本公司服務，而與本公司所發生之權利義務關係，均以本條款最新修訂之版本為準。三、商店個人資料保護告知及暨同意事項：為提供會員最完善的服務，並保護會員個人資料，本商店謹此依個人資料保護法(下稱個資法)規定，告知您如下事項：(一)蒐集之目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式為提供會員有關本商店各項消費優惠、商品、服務、活動及最新資訊，並有效管理會員資料、進行服務與調查、滿意度及消費統計分析調查(下稱蒐集目的)，本商店將於上開蒐集目的消失前，在完成上開蒐集目的之必要地區內，蒐集、處理、利用您填載於本商店會員申請之個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內，本商店可能會將您全部或部分個人資料，提供予合作廠商。例：當會員使用本服務進行線上消費，本公司需透過宅配貨運等合作廠商，方能完成貨品或相關贈品之配送，故當會員完成線上交易，即表示會員同意並授權本公司得將會員提供之個人資料(如收件人姓名、配送地址、電話…等)提供予宅配及貨運合作廠商，以利完成貨品或相關贈品之配送。(二)注意事項：您同意以電子文件作為行使個資法書面同意之方式。如您不同意提供個人資料，或要求刪除或停止蒐集、處理您的個人資料，您瞭解本商店可能因此無法進行網路會員資格審核及相關處理作業，或提供您完善的網路服務，尚請見諒。

相關優惠使用說明｜

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