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付款方式說明


可使用付款方式

  • 線上刷卡
  • ATM
  • 超商條碼及代碼
  • 轉帳匯款

線上付款及訂單問題

Q1:日式寢具購物官網都支援哪些付款方式?

A1:日式寢具購物官網目前提供線上信用卡、網路ATM7-ELEVEN超商繳費、分期付款等方式,您可以在付款頁面選擇適合您的繳費方式。

Q2:訂單成立後需要在多久時間內完成付款?

A2:若選擇ATM虛擬帳號轉帳,需在訂單成立後兩天內完成付款  ,若超時支付,訂單將會自動失效。訂單若失效,您需按照正確流程重新購買。

Q3:訂單成立後可以修改收貨地址嗎?

A3出於風險考慮,您的訂單在確認支付後無法修改地址和電話,請在下單時務必填入正確的地址和電話。若需修改收貨地址等資訊請聯繫官網客服人員。

Q4:來不及儲存ATM虛擬帳號或是超商代碼怎麼辦?

A4:您可以至「訂單紀錄」裡訂單明細查看,或是直接聯絡官網客服協助。

Q5:付款時已經選擇個人發票,送出「確認訂單」卻遇到輸入統一編號的對話框,該怎麼辦?

A5:為了給消費者有更良好的使用環境,官網持續更新中,遇到此情況請按「F5」或「重新整理」再進行結帳。


 

線上刷卡

此線上刷卡服務由綠界科技ECPAY提供系統支援,其個人資料與卡號存取於綠界科技ECPAY,本網站不會經手您的信用卡相關訊息。您可以直接在線上付款,並填妥信用卡相關資料後,送出訂單,即完成訂購手續。完成訂購手續後,我們會立即發送 Email 確認訂單內容,也可以至『我的帳戶』查看您的訂購紀錄。

 

ATM轉帳

當您選擇的付款方式為 ATM 轉帳,在您購買完成後,本網站會由系統提供給您提供一組一次性的「 ATM 虛擬帳號」,顧客可以至 實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳或繳費,有些實體 ATM 僅適用於「繳費」功能。

 

超商條碼

訂單成立,網頁顯示「便利商店繳費電子帳單」,請列印此頁(建議使用雷射印表機)並攜至四大超商繳款即可。

 

超商代碼

訂單成立,請將「超商繳款代碼」記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印。

 

退款說明

Q1: 我已申請了退款,下一步呢?

A1:若使用超商繳費或網路ATM付款,請您隨時留意您的訂單狀態,退貨退款我們會在核對資料無誤後,14-21個工作天內退款至該帳戶。若使用的付款方式為信用卡線上刷卡,在商品尚未出貨之前,表示訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,請您放心!

但若是我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中(14-21個工作天內退款至該帳戶),且將於您的下一期信用卡帳單中顯示,當退款完成時,我們亦會發送退款完成通知信通知您。

Q2:若申請退款,訂單運費是否能退回呢?

A2:運費無法退款。

Q3:申請退款,訂單使用的優惠券以及紅利金是否也能退回呢?

A3:優惠券和紅利金無法進行退款,該優惠券也無法再次使用。

Q4:訂單已使用折價券,但申請退款,為何退款金額與訂單的商品金額不一致呢?

A4:若您的訂單曾經使用優惠券或折扣碼,系統自行將優惠折抵到每樣訂購商品,故退貨時亦同。退貨時,系統會依照訂購時商品已使用折價券的金額進行退款。

Q5:交易產生的手續費,退款時是否會一併退回?

A5:將自您帳戶扣除跨行轉帳手續費,費率請參照各行公告,且退款時無法退還。

Q6:分期付款支付的訂單,是否可以申請退貨退款?

 

A6:分期付款目前僅支援全退,暫時不支援部分退單。若需要部分退單,請先整單退貨後再重新購買。

寄送方式說明


配送範圍與運費

台灣全境除高雄市-東沙()、南沙()、連江縣(全)、釣魚台列嶼、台東縣-蘭嶼()、綠島(全)外均可送達。

查詢或登入:https://www.kerrytj.com/zh/search/search_track.aspx

成為官網VIP會員或訂單金額超過 () NT$777元,一般地區免運費,偏遠/離島地區減免120元。不足免運費標準時,全區域收取運費NT$120起。 (運費請參照各地區運費收費表,運費如於收貨後辦理退貨,將不予退回)

 

送貨方式

台灣地區訂單由KTJ嘉里大榮物流宅配出貨。

配送時間

嘉里大榮:週一至週五,部分站所可週六配送(配送時間13時前和14~18時;週日不提供收送服務)。

簽收須知

1.    訂購下單時,請盡量留下本人能夠簽收的地址與聯絡電話(手機)

2.    收到商品時請當場驗貨,檢查外包裝是否完好,商品種類數量是否與訂單明細相符,購物清單是否齊全。如果外箱或外包裝出現破損或者撕開,您有權選擇拒收。但對於包裝完好,拆開後有缺少件數等異常情況,請您聯繫官網客服或訂單系統,並保持商品包裝原樣。

3.    在本人不能親自簽收的情況下,請委託他人簽收並嚴格按照第二項內容操作。大榮貨運只負責派送貨物給訂單指定地址,該位地任何人都可以簽收例如大樓管理員,不保證派送給指定的人。

4.    出於風險考慮,您的訂單在確認支付後無法修改地址和電話,還請在下單時務必填入正確的地址和電話。若需更改配送資訊請聯繫官網客服人員。

5.    即日起,因資訊不足無法配送的滯留訂單將會被配送方保留5天。我們將會以電子郵件的形式通知用戶,請回覆信箱中的郵件或聯繫客服人員。逾期5天未能得到回覆的訂單我們將安排返回倉庫並且退款。由此給您帶來的不便,敬請諒解。

配送常見問題

Q1:下單時可以指定送貨時間嗎?

A1:因各地區站所路線安排不同,大榮貨運恕不接受指定時間送貨。週一至週五,部分站所可週六配送(配送時間13時前和14~18時;週日不提供收送服務)。

Q2:如何投訴快遞人員?

A2:客戶可以聯絡嘉里大榮當地的服務熱線:412-8999

Q3:配送需要多長時間?

A3:正常情況下,自訂單出貨日起,最快次日即可送達(出貨日起2-3個工作天,不含假日);您可登入嘉里大榮官網 https://www.kerrytj.com/zh/ 查詢具體配送時間。

Q4:收貨時是否需要提供證件?

A4:不需要。嘉里大榮只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如大樓管理員。不保證派送給指定的人。

Q5:被他人簽收了,怎麼辦?

A5:如出現此種情況,請聯絡嘉里大榮當地的服務熱線:412-8999或是與官網客服人員聯絡。

Q6:如何查詢廠商配送的狀態?

 

 

A6:嘉里大榮物流通過 https://www.kerrytj.com/zh 可以查詢商品出貨進度與狀態。

訂單相關說明


訂單狀態

親愛的客戶,如欲查詢所訂購的訂單明細,請登入會員後,至會員中心→我的訂單 可查詢訂單紀錄。

新訂單從下單到訂單完成,會經歷各種狀態,我們會將各種狀態顯示在訂單頁面,希望以此種方式讓您更好的瞭解訂單情況,及時跟蹤訂單狀態,順利完成購買。

以下是訂單狀態的簡單說明:

待付款:選擇"ATM轉帳""超商繳款",成功下單但未付款。

待處理:已確認收到款項,準備撿貨出貨。

已出貨:您下的訂單已經產生配送單號,準備包裝發貨。

已完成:您已收到商品,系統自動於7個工作天後自動顯示。

已取消:欲取之消訂單由客服人員協助取消。

已退款:正在給您退款中。

等待退換:您已經申請退換貨,等待客服系統確認。

退換處理中:客服已經確認,已派車前去給您換貨中。

處理完成:已收回您的退換貨,並確認商品無誤。

已關閉:訂單已經關閉或取消。

訂單關閉

可能有以下原因:

  1. 您在訂單界面點選過「取消訂單」
  2. 您選擇線上付款後,超過6小時仍未付款(含手機訂單為4小時)
  3. 您的訂單出現異常,請聯絡官網客服。

售後服務說明


退換貨問題
 
Q1:何謂7天鑑賞期?
A1:依消費者保護法,在日式寢具線上購物網消費即享有7日鑑賞期(非試用期),即貨運將商品送達(以簽收單為準)的當天開始為第一天,此期間享一次退(換)貨免運服務。
 
Q2:我的床包下水洗過但是還在7天鑑賞期可以退換貨嗎?
A2:由於寢具因衛生因素及保障其他消費者權益,凡是商品購買後經下水洗滌、剪掉吊卡、外包裝遺失或有煙味其他異味等情況,恕不接受退(換)貨服務。
 
Q3:辦理退(換)貨需注意哪些事項?
A3:在七日鑑賞期內申請的退(換)貨必須為全新未使用的狀態,無人為髒汙,並且包裝完整(包含內附說明文件、吊牌、贈品等主商品和附商品),在本公司回收退換商品後若有商品上的疑慮,如未完整包裝、有缺漏商品配件等情況,會由專員電洽客人補齊配件,才會進入退款下一步。
 
Q4:什麼樣的情況可以換貨?
A4:若收到商品有以下情況可受理換貨事宜。
        (1)缺少配件。
        (2)商品有污漬或破損。
        (3)欲更換其他同款顏色、花色。
 
Q5:退貨的商品其退款方式為何?
A5:退款將依照訂購當時所選擇的金流方式退回。
        信用卡線上付款:將於7-14個工作天內由綠界金流退回至您的銀行信用卡。
        ATM轉帳或超商繳費:請在申請退(換)貨時,一併附上欲退回的銀行帳戶資料及姓名,收回商品後將退款至指定的銀行帳戶。
 
Q6:外島退貨如何辦理?
A6:因外島地區無配合超商退貨便服務,需自行寄回並負擔運費。
        退貨收件地址:530彰化縣二水鄉合和村番田一巷22號
        收件人:日式寢具
        電話:04-8793-186
 
 

會員權益說明


會員制度說明:
 

日式寢具

一般會員

銀卡會員

金卡會員

入會資格

註冊完成(不限消費金額)

一年累積消費滿5000

ㄧ年內消費滿10000

新會員禮

現金紅利$100

現金紅利$100

現金紅利$100

生日禮

現金紅利$50

現金紅利$150

現金紅利$300

現金積點回饋

1%

2%

3%

續會資格

永久

一年內不限金額消費一次

一年內不限金額消費一次

 

月結算日統計消費金額,若有符合會員或銀卡、金卡之會員資格,系統將自動升級。

請注意,由於偏鄉/離島地區聯運運費較昂貴,其會員消費滿$777以上可減免運費,並且保有折扣及紅利積點之優惠權益。

如遇惡意退貨,毀謗等情形,永久取消會員。

註1:年度定義為每年的1/1~12/31,只要消費累積達標即刻升等。
註2:2022年度會員累積期間從2022/1/1起算至2022/12/31之消費皆可累計。

 

 

會員權益說明:

 

 

會員權益聲明親愛的會員您好,非常感謝您使用本商店服務(以下稱本服務),本公司將根據以下之會員服務條款(以下簡稱本條款),提供會員便利的交易。為了保障您的權益,請務必詳讀本條款,在您註冊成為本商店會員、或開始使用本服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受本條款及「隱私權保護政策」之所有內容,並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您不同意本條款之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用本服務。本條款之具體約定內容如後:一、會員資料01._在您使用本服務之前,必須提供正確個人資料,並加入成為本商店會員,無須支付任何費用;在加入完成後,始得登入本公司網站,使用本服務及參加與本服務相關之活動。如個人資料有異動,請務必即時更新,以保障您的權益。如因會員未正確更新個人資料,致未能收到本公司寄發之會員權益、消費優惠、活動內容等相關資訊,或變更、終止會員權益、消費優惠、活動內容之通知,會員同意在此情形下,視為會員已經收到該等資訊或通知。02._個人資料之填寫如有重複、錯誤或虛偽不實、故意冒用他人姓名、侵害他人姓名權、公司名稱專用權、商標權或其他智慧財產權、或有違反公序良俗、政府法令、或破壞本公司服務宗旨等情形,本公司得拒絕註冊,並有權立即暫停或終止會員帳號,取消會員資格,拒絕提供本服務,會員不得向本公司為任何主張,並應自行承擔全部法律責任。03._隱私權保護聲明:會員之個人資料受到本公司隱私權條款之保護與規範。二、服務內容的變更會員同意本商店得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款,於本公司公告後生效,不再另行個別通知。會員因參與本公司活動及使用本公司服務,而與本公司所發生之權利義務關係,均以本條款最新修訂之版本為準。三、商店個人資料保護告知及暨同意事項:為提供會員最完善的服務,並保護會員個人資料,本商店謹此依個人資料保護法(下稱個資法)規定,告知您如下事項:()蒐集之目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式為提供會員有關本商店各項消費優惠、商品、服務、活動及最新資訊,並有效管理會員資料、進行服務與調查、滿意度及消費統計分析調查(下稱蒐集目的),本商店將於上開蒐集目的消失前,在完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用您填載於本商店會員申請之個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本商店可能會將您全部或部分個人資料,提供予合作廠商。例:當會員使用本服務進行線上消費,本公司需透過宅配貨運等合作廠商,方能完成貨品或相關贈品之配送,故當會員完成線上交易,即表示會員同意並授權本公司得將會員提供之個人資料(如收件人姓名、配送地址、電話)提供予宅配及貨運合作廠商,以利完成貨品或相關贈品之配送。()注意事項:您同意以電子文件作為行使個資法書面同意之方式。如您不同意提供個人資料,或要求刪除或停止蒐集、處理您的個人資料,您瞭解本商店可能因此無法進行網路會員資格審核及相關處理作業,或提供您完善的網路服務,尚請見諒。

 

現金積點規則


日式寢具

一般會員

銀卡會員

金卡會員

現金積點回饋

1%

2%

3%

 

 

相關優惠使用說明|

・消費現金積點:消費回饋現金積點 (結帳金額系統核算
・新會員禮,會員
生日禮30天內使用完畢。

購物金使用說明|

・購物金是官網活動贈品之一,只限官網會員於官網使用,無法於門巿專櫃折抵。
1點等於新台幣1元,點數將自動發放至會員帳戶中累積,並可於下次消費時折抵消費金額。
・購物金可折抵單筆訂單金額100%
.購物金點數不可與優惠活動或E-COUPON折價券併用,亦無法用於購買已折扣之商品。
・購物金點數無法折抵運費與手續費,且運費亦不包含於現金積點之活動計算金額內。
.購物金無法與官網以外的優惠並用,例如實體門巿優惠、及平台合作優惠...等,皆不可併用。

購物金生效時間|

・消費現金積點:訂單狀態轉為「結案」後的隔日凌晨轉成「可使用」點數,使用期限為發送後365天內。

・點數逾期自動失效,不予補發或折現。

 

購物金狀態說明|

・點數:目前累積可使用的點數
・可使用:目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數,可點選「+」展開明細,提醒您留意每筆現金積點使用到期日。
・已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細。

 

其他注意事項|

・活動贈點:辦理退貨時,修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消,恕不重新補發
・特殊訂單:如為彌月訂購、其他特殊處理訂單,因已享有特殊折扣優惠,恕不適用現金積點活動
・訂單退款:辦理退款時,已使用之現金積點將自動消失,不予補發或折現
・訂單失敗:訂單中已抵用的積點,在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時,將立即自動回補至會員帳戶

 

內容聲明|

・日式寢具擁有保留、修改、暫停及解釋內容之權利。

隱私權條款


日式寢具實業有限公司(以下稱本公司購物網站)為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益,請您詳閱下列內容:

 

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容,包括本公司購物網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本公司購物網站所委託或參與管理的人員。

 

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

當您造訪本公司購物網站或使用本網站所提供之功能服務時,我們將視該服務功能性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您書面同意,本網站不會將個人資料用於其他用途。

本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。

於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。

為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。另線上刷卡服務由綠界科技ECPAY提供系統支援,其個人資料與卡號存取於綠界科技ECPAY,本網站不會經手您的信用卡相關訊息。

 

三、資料之保護

本公司購物網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施,加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施,只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,相關處理人員皆簽有保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律處分。

如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本公司購物網站亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

 

四、網站對外的相關連結

本公司購物網站的網頁提供其他網站的網路連結,您也可經由本公司購物網站所提供的連結,點選進入其他網站。但該連結網站不適用本公司購物網站的隱私權保護政策,您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

 

五、與第三人共用個人資料之政策

本公司購物網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。

 

前項但書之情形包括不限於:

 

經由您書面同意。

法律明文規定。

為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。

與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。

當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。

有利於您的權益。

本公司購物網站委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時,將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。

 

六、Cookie之使用

為了提供您最佳的服務,本公司購物網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie,若您不願接受Cookie的寫入,您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高,即可拒絕Cookie的寫入,但可能會導致網站某些功能無法正常執行 。

 

七、隱私權保護政策之修正

 

本網站隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正,修正後的條款將刊登於網站上。